Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de mayo de 2026

En Cursos Virtuales Senda Alta, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de alta calidad. Debido a que nuestros productos son bienes digitales de acceso inmediato e irreversible, nuestra política de reembolsos es estricta:

1. Ausencia de Derecho a Reembolso

Al adquirir un curso en Cursos Virtuales Senda Alta, usted acepta que:

  • El acceso al contenido se entrega de forma automática tras la confirmación del pago.

  • Una vez que se ha proporcionado el acceso a la plataforma o se ha visualizado cualquier parte del material, el servicio se considera «consumido».

  • No se realizarán reembolsos, devoluciones ni cambios de curso bajo ninguna circunstancia, incluyendo (pero no limitado a) insatisfacción subjetiva con el contenido, falta de tiempo para completar el curso o errores personales al momento de la compra.

2. Excepciones Especiales

La única situación en la que se considerará una devolución es si existe un error técnico atribuible exclusivamente a nuestra plataforma que impida totalmente el acceso al contenido y que no hayamos podido resolver en un plazo de 10 días hábiles tras su reporte.

En dicho caso:

  • El usuario debe reportar el fallo a admin@sendaalta.org.

  • Deberá adjuntar pruebas del error (capturas de pantalla o videos).

  • Si el error es irreparable por nuestra parte, se procederá a la devolución del importe pagado.

3. Pagos Duplicados

Si por un error en el sistema de pago o en la pasarela (Stripe/Libélula) se realizara un cobro duplicado por el mismo producto, el usuario debe contactarnos inmediatamente para procesar la devolución del cargo excedente tras verificar la duplicidad en nuestros registros.

4. Cancelación por Incumplimiento

Como se especifica en nuestros Términos y Condiciones, si un usuario es expulsado de la plataforma por uso indebido, infracción de derechos de autor o comportamiento inapropiado, perderá su acceso de por vida y no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.

5. Contacto

Si tiene dificultades técnicas para acceder a su compra, por favor contáctenos antes de realizar cualquier reclamación ante su entidad bancaria:

  • Correo electrónico: admin@sendaalta.org

  • Soporte: A través de la plataforma Tutor LMS en su perfil de usuario.